PREGUNTAS FRECUENTES
🏥 1. Información general sobre Lafarmacia.es
¿Quiénes somos y qué ofrecemos?
En LaFarmacia.es somos tu farmacia online de confianza, sin líos ni historias raras. Te traemos medicamentos sin receta, productos de parafarmacia y todo lo que necesitas para esos días en que prefieres quedarte en casa. Rápido, legal y con buena vibra, ¡Así funcionamos!
¿La farmacia está autorizada por autoridades sanitarias?
Sí, claro que sí. Tenemos todos los sellos oficiales en regla, como manda la ley. Aquí no vendemos caramelos disfrazados de pastillas; todo está más que aprobado por las autoridades sanitarias.
¿Dónde se encuentra la farmacia física?
Nuestra farmacia física está en Carrer de l’Horta 5, 17722 Darnius (Girona), y nos encantaría verte por allí si estás cerca. Si no, tranqui, que online llegamos a tu puerta sin que muevas un dedo.
💊 2. Productos y servicios
¿Qué categorías de productos ofrecen?
En LaFarmacia.es tenemos de todo un poco todo legal y bajo el ojo de la legislación española con la AEMPS: : Medicamentos sin receta para lo que te duele, Cosmética para ponerte guapo, Higiene para estar impecable, Bebés y Mamás con cositas para los peques y las reinas de la casa, Dietética si te cuidas a tope, Relaciones íntimas para esos momentazos, Parafarmacia con extras de salud y, si te va lo natural, Herboristería con suplementos para todas las dolencias y afecciones. Vamos, que para cuidarte o salir del paso, aquí tienes un montón donde elegir, todo en regla.
¿Venden medicamentos con receta médica?
De momento, no. Solo manejamos medicamentos sin receta y productos de parafarmacia. Si necesitas algo con receta, toca ir a la farmacia de la esquina, pero para el resto, ¡Somos tus amigos!
¿Puedo obtener asesoría sobre el uso de un medicamento?
No, no te damos asesoría directa como tal, pero tranqui, que en las fichas de producto en LaFarmacia.es tienes toda la info clarita sobre cada medicamento —cómo tomarlo, para qué sirve, lo básico—. Eso sí, para estar seguro de que te va bien, mejor consulta con tu médico, que nosotros aquí te informamos, pero el experto en evaluar tu afección es él.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
Cuando miras la ficha de producto en LaFarmacia.es, te dice si lo tenemos disponible o no. Justo debajo del precio o al lado del botón “Añadir al carrito”, verás “En stock”con envío en 24 horas si está listo, o “Agotado” si no hay existencias. Todo está bien puesto en la ficha para que lo puedas consultar. Si aún te queda alguna duda, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es y te lo confirmamos rápido.
¿Cómo puedo dejar una reseña sobre un producto?
Si te ha molado (o no) lo que compraste, una vez hecha la compra te llegará un email con una invitación a Ekomi para dejar tu reseña sobre el producto y cómo te fue con nosotros. Nos encanta saber qué piensas, así que no te cortes y cuéntanoslo ahí.
🛒 4. Proceso de Compra
¿Cómo realizo un pedido?
Es pan comido: Busca lo que quieres, mételo al carrito, dale a pagar y sigue los pasos. Si te lías en el camino, avísanos y te guiamos para que no te quedes a medias.
Si no tienes una cuenta, deberás “Crear una cuenta”. Dirígete al botón superior derecho al lado de “Carrito”. Haz clic en “Iniciar sesión” y en la parte inferior haz clic en “Crear cuenta”. Coloca tu “nombre”, “apellidos”, “email” y “contraseña”, y de este modo ya tendrás tu propio perfil en nuestra plataforma. Una vez completado estos datos recibirás un email de confirmación.
Luego deberás introducir tu dirección de envío y tu dirección de facturación. Para la “dirección de envío” deberás colocar tu “dirección”, “poblado”, “provincia”, “código postal”, teléfono, “país” y si lo prefieres puedes “colocarle un nombre a esta dirección”. Cuando completes todos los campos haz clic en “Guardar”.
Para completar la dirección de facturación: Completas los mismos campos y sólo deberás añadir “NIT” y “Empresa”. Cuando finalices das clic en “Guardar”.
Una vez que realices este procedimiento recibirás un correo electrónico de confirmación de compra el cual sugerimos no borres como constancia ante cualquier inconveniente.
¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?
Sí, puedes comprar como invitado y listo, sin cuentas ni complicaciones. Pero si te registras, todo va más rápido la próxima vez, tú decides. Si deseas hacer un pedido sin registrarte sólo debes: Dar clic en “Comprar” en el artículo de tu elección. Luego, podrás “Ir a la cesta” para terminar de hacer tu elección o directamente a “Realizar pedido”. Luego, en la sección “No tengo cuenta”, deberás completar tus datos como invitado y dar clic en “Confirmar y pagar”.
Cuando finalices este procedimiento recibirás un correo electrónico de confirmación de compra el cual sugerimos no borres como constancia ante cualquier inconveniente.
¿Cómo sé que mi pedido fue exitoso?
Te mandamos un correo electrónico con la confirmación en cuanto das al botón. Si no lo ves, mira en spam o contáctanos.
¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?
"Si te das cuenta rápido y el pedido no ha salido aún, escríbenos volando y lo arreglamos. Pero si ya va camino a tu casa, paciencia, que el repartidor no da media vuelta."
¿Qué hago si olvidé agregar un producto a mi pedido?
Si aún no ha salido, contáctanos y vemos si podemos sumarlo. Si ya está en marcha, haz un pedido nuevo y te lo enviamos juntito si podemos. ¡No te quedes con las ganas!
¿Cómo aplico un cupón de descuento?
En el carrito, busca el apartado de ‘cupón’ y mete el código. Si funciona, verás la magia en el precio; si no, avísanos y lo solucionamos."
¿Cómo sé si un producto está en oferta?
Los productos en oferta llevan un distintivo en la web, y también tienes la sección de outlet para echar un ojo. Si dudas, pregúntanos, que no mordemos.
¿Cómo encuentro productos específicos para mi condición?
Usa el buscador o filtra por categorías en la web, como medicamentos sin receta, cuidado personal, salud y bienestar, bebés y mamás, ortopedia o higiene. Si buscas algo más natural, pásate por nuestra sección de Herboristería (lafarmacia.es/herboristeria), donde tienes todo en parafarmacia y suplementos, desde probióticos hasta soluciones articulares. Para orientarte, nuestro blog en lafarmacia.es/blog está lleno de consejos prácticos sobre afecciones.
Eso sí, antes de decidirte, consulta siempre con un especialista médico para ir sobre seguro y tomar decisiones bien informadas. ¿Aún no lo pillas? Escríbenos a hola@lafarmacia.es y te echamos una mano para encontrarlo.
💳 5. Pagos y seguridad
1.¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, las de siempre), transferencia bancaria y contrareembolso por si prefieres pagar cuando GLS te lo deje en las manos. Tú decides cómo soltar el dinero, nosotros lo pillamos con una sonrisa —y si tu pedido pasa de 49€ en España peninsular o Baleares, el envío te sale gratis, ¡Doble alegría!
2. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, segurísimo. Usamos encriptación HTTPS de la buena —la misma que protege tus datos con el banco—, así que están más blindados que el diario de tu adolescencia. Todo va directo a Bankinter sin que nosotros toquemos tu tarjeta, compra sin sustos.
3. ¿Qué hago si el pago falla?
Si la tarjeta te hace un feo, revisa los datos, la conexión y que haya fondos —a veces es solo un tropiezo—. Inténtalo otra vez y, si no cuela, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es. Lo miramos juntos y te avisamos si el problema está en la pasarela del TPV Virtual.
4. ¿Puedo guardar mis datos de pago para futuras compras?
Sí, puedes dejarlos guardados en tu cuenta para no teclear cada vez —todo protegido con encriptación HTTPS y bajo el GDPR—. Si prefieres ir sobre seguro, mételos de nuevo en cada compra, tú mandas. Desde “Mi Cuenta” controlas lo que guardas.
5. ¿Qué sistemas de seguridad utilizan para proteger mis pagos?
Tenemos encriptación SSL/HTTPS de última, servidores en la Unión Europea y una pasarela con Bankinter que ni los hackers de película podrían tocar. Cumplimos el GDPR y la LOPDGDD al dedillo, así que tus euros están a salvo, palabra.
6. ¿Puedo solicitar un reembolso si hubo un problema en el pago?
Si algo falla y se te cobra de más, tranqui, que te lo devolvemos. Contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es con los detalles —número de pedido y qué pasó—, y lo arreglamos rápido. Si pagaste con tarjeta, vuelve al momento; si fue transferencia, te lo ingresamos igual.
🚚 6. Envíos y entregas
¿A qué zonas realizan envíos?
Enviamos a toda España peninsular y Baleares, así que te llega sin problema. También a países de la UE continental como Francia, Italia, Alemania, Portugal, Países Bajos, Bélgica y más —si estás en esta zona, contáctanos para confirmar plazos y costes—. Eso sí, no llegamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos fuera de la UE.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a países de la UE continental: Italia, Francia, Alemania, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Dinamarca, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, República Checa y Rumanía —¡básicamente toda la Europa continental que cubre GLS!—. Los plazos y costes varían según el destino, así que contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es para confirmarlo antes de pedir."
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Trabajamos con GLS, nuestro transportista de confianza, que lleva tu pedido a casa en 24-72h en España peninsular y Baleares. Si no estás, puedes pedir que lo deriven a un Parcel Shop GLS —hay más de 6.300 en Europa— para recogerlo en 9 días cuando te venga bien. Al hacer el pedido, ves los plazos y costes en el carrito, y si quieres algo más rápido, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es y lo miramos.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, claro. Una vez que GLS recoge tu pedido, te enviamos un email con un enlace y el número de seguimiento. Ahí ves todo: si está “Recogido por GLS”, “En reparto” o “Entregado”. Si no estás cuando llegue, puede ser “Derivado a Parcel Shop” para que lo recojas en 9 días. También puedes seguirlo desde la app My GLS o registrarte en WhatsApp con GLS para notificaciones.
¿Cuál es el plazo y el costo del envío?
En España peninsular y Baleares, GLS entrega en 24-72h por 4,55€ —y si tu pedido pasa de 49€, el envío es gratis, ¡Un chollo!—. En la UE continental, los plazos y costes varían según el destino, así que lo ves en el carrito o nos preguntas. Ojo, puede haber un recargo si pasa de 5 kg, pero te sale al momento de hacer el pedido. Si tienes dudas, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es.
¿Puedo programar una franja horaria para la entrega?
Con GLS, puedes ajustar la entrega una vez recibas el enlace de seguimiento: cambiar la fecha, elegir un vecino o derivarlo a un Parcel Shop. También puedes gestionar notificaciones por WhatsApp si te registras con ellos. Si necesitas algo más concreto, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es y lo intentamos coordinar con GLS para que te llegue a tu gusto."
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si algo llega roto o falta, hazle una foto al paquete, los productos y el albarán de GLS, y contáctanos rápido por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es. Lo solucionamos volando —te lo cambiamos o reembolsamos, según prefieras—, que no queremos que te quedes con las manos vacías.
¿Qué medidas de seguridad aplican en el embalaje?
Embalamos todo como si fuera para nosotros: usamos cajas resistentes, bolsas de burbujas para productos delicados y espaciadores para que nada se mueva. Todo va discreto y seguro, sin etiquetas que canten lo que llevas, para que llegue impecable con GLS.
🔄 7. Cambios, cancelaciones y devoluciones
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Si te arrepientes o no es lo que esperabas, tienes 15 días naturales desde que te llega para devolverlo. Eso sí, tiene que estar sin abrir y en perfectas condiciones —lo comprobamos cuando nos llegue—. Escríbenos a hola@lafarmacia.es con tu número de pedido y qué quieres devolver, y te contamos cómo mandarlo de vuelta. Los gastos de envío corren de tu cuenta, salvo que sea un error nuestro o algo llegue roto, que entonces lo cubrimos nosotros. Con GLS, te lo ponemos fácil para que llegue rapidito.
¿Cómo cancelo un pedido?
Si te echas atrás, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es cuanto antes. Si aún no ha salido del almacén —normalmente en las primeras 24-72 horas, que es cuando GLS lo coge para España peninsular o Baleares—, lo paramos sin problema. Si ya está en camino, toca esperar a que llegue y gestionarlo como devolución. Cuéntanos rápido y lo arreglamos, ¡Que no se nos escape el toro!
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Sí, mientras no haya salido del almacén, que suele ser antes de las 12-24 horas desde que compras. Contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es, y lo cambiamos por ti. Ojo con el horario de atención, que si nos estamos de fin de semana demoramos en gestionarlo hasta el lunes siguiente. Dinos rápido y lo dejamos a tu gusto.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No aceptamos devoluciones de medicamentos una vez entregados, salvo que los hayamos enviado mal, estén dañados en el transporte o tarden más de la cuenta por culpa nuestra —en ese caso, los retiramos para destruirlos como manda la ley—. También están fuera fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines, gafas y cosas como leches infantiles o complementos alimenticios, por temas de higiene y salud. Si tienes dudas, haz la consulta en nuestros canales de contacto.
5. ¿Quién cubre los gastos de devolución?
Si es un capricho tuyo, los gastos de envío de vuelta corren de tu cuenta —con GLS serían 4,55€ en España peninsular o Baleares—. Pero si el error es nuestro, como un producto equivocado o roto por el transporte, nosotros lo pagamos todo. Tú avísanos a hola@lafarmacia.es.
6. ¿Cómo gestionan los reembolsos?
Si todo está en orden, lo tramitamos por medio de por atención al cliente. Si pagaste con transferencia, te lo devolvemos igual; si fue con tarjeta, el dinero vuelve a tu tarjeta al momento. Para reembolsos, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es para que fluya sin complicaciones, ¡A la primera!
📦 8. Programas de fidelización y promociones
¿Qué hago si mi cupón no funciona?
Si el código no hace magia, revisa que esté bien escrito, no haya caducado y que tu producto no esté en “Al Mejor Precio”. Si sigue fallando, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es y lo miramos rapidito, que no te quedes sin tu descuento.
¿Puedo recibir muestras gratuitas?
A veces metemos alguna sorpresa en los pedidos, sobre todo si superas los 49€ y el envío te sale gratis, pero no es fijo. Si hay algo que te mueres por probar, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es y vemos qué podemos hacer por ti.
¿Cómo accedo a ofertas especiales?
Mira la sección de “Outlet” en LaFarmacia.es para pillar descuentos jugosos, o suscríbete al newsletter y te enteras antes que tu vecino.
9. Facturación y aspectos fiscales
¿Cómo solicito una factura?
Al hacer tu pedido en LaFarmacia.es, solo tienes que marcar que quieres factura y meter tus datos —nombre, apellidos, dirección, lo típico—. Te la enviamos por email en un plis, con todo clarito y listo para guardar. Si se te pasa, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es, y te la hacemos llegar sin problema.
¿Puedo modificar los datos de mi factura?
Sí, si metiste la pata con algo, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es con lo que hay que cambiar y lo arreglamos. Pero hazlo pronto, ya que una vez que el banco nos da el OK al pago, es más lío moverlo. Aquí estamos para dejarlo todo en orden.
¿Las facturas incluyen IVA desglosado?
Claro, todo viene desglosado como manda la ley. En la factura ves el IVA clarito: 10% para medicamentos sin receta, 21% para cosas como cosméticos o suplementos, y a veces un 4% si es material sanitario especial. La factura siempre incluirá el iva desglosado para que no saques la calculadora.
¿Ofrecen facturación para empresas?
Sí, si compras para tu negocio, dinos los datos fiscales al hacer el pedido —NIF, dirección de la empresa, lo que toque— y te hacemos una factura a medida. Marca tus datos en el formulario de compra y, si necesitas ajustar algo, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es. Todo listo para que cuadre en tu contabilidad.
¿Qué hago si mi factura tiene un error?
Si algo no cuadra, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es con el problema y la corregimos rápido. Lo dejamos niquelado, que aquí no queda nada a medias.
👤 10. Mi cuenta y seguridad
¿Cómo creo una cuenta?
Entra en “Mi cuenta” —está en el botón superior derecho al lado de “Carrito”—, haz clic en “Iniciar sesión” y luego en “Crear cuenta”. Mete tu nombre, apellidos, email y contraseña, y listo. Te mandamos un email de confirmación para que sepas que todo está en orden. Ojo, tienes que ser mayor de 14 años y la cuenta es solo para ti, nada de empresas. Es fácil y te ahorra tiempo en tus próximos pedidos.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Pincha en “¿Olvidaste tu contraseña?” al intentar iniciar sesión en “Mi Cuenta”. Sigue los pasos y te mandamos un enlace al email que usaste para registrarte —el mismo donde recibiste la confirmación de tu cuenta—. Con eso la reseteas y vuelves a la acción. Si no te llega, contáctanos.
3.¿Cómo actualizo mis datos personales?
Entra en “Mi Cuenta”, ve a “Mis datos” y actualiza lo que necesites: dirección de envío, facturación, teléfono, lo que sea. Puedes cambiar tu dirección —dirección, poblado, provincia, código postal, país— o añadir el NIT y empresa si es para facturación. Guarda y listo.
4.¿Cómo elimino mi cuenta?
Si quieres despedirte, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es y lo gestionamos por ti. Nos da penita, pero tú mandas. Ten en cuenta que, por la LOPDGDD, eliminaremos tus datos personales, pero podríamos guardar algún registro de pedidos por temas legales.
5. ¿Puedo ver el historial de mis pedidos?
Sí, en “Mi cuenta” tienes todo el listado de lo que has comprado, con los detalles de cada pedido —perfecto para acordarte de ese producto que te salvó la vida o revisar tu última compra—. Solo inicia sesión y lo ves clarito. Si no te aparece algo, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es y lo buscamos.
6. ¿Cómo realizo un pedido?
Es pan comido: busca lo que quieres en LaFarmacia.es, mételo al carrito y dale a “Realizar pedido”. Si ya tienes cuenta, inicia sesión; si no, crea una en “Mi Cuenta” —arriba a la derecha— con nombre, apellidos, email y contraseña. Luego mete tu dirección de envío (dirección, poblado, provincia, código postal, teléfono, país) y facturación (lo mismo, más NIT y empresa si toca). Al final, eliges pago y confirmas. Te llega un email de confirmación que mejor no borres, por si las moscas.
🔒 11. Privacidad y protección de datos (listo)
¿Cómo protegen mis datos personales?
En LaFarmacia.es los cuidamos como oro en paño: Usamos encriptación sólida y seguimos el GDPR y la LOPDGDD al detalle. Todo queda en servidores dentro de la Unión Europea, y si alguna vez necesitamos pasarlo fuera, lo hacemos con garantías legales como cláusulas tipo o decisiones de adecuación. Así que tranqui, tus datos están bien protegidos.
¿Qué datos recopilan y para qué los usan?
Solo pedimos lo justo: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección… lo básico para que tu pedido llegue a casa y no se pierda por ahí. Si te apuntas al newsletter, te mandamos novedades sobre productos; si te registras, te damos acceso al área privada y alguna novedad; y si dejas el carrito a medias, te echamos un cable recordándotelo —eso sí, solo 5 días—. También usamos cookies para que la web sea más fácil de navegar, pero nada de colocar en riesgo tu privacidad.
¿Cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)?
Sí, al 100%. En LaFarmacia.es seguimos el GDPR y la LOPDGDD como si fueran nuestra biblia, todo legal y transparente. No cedemos tus datos a terceros salvo que la ley nos obligue o sea con encargados de confianza, así que aquí todo va en orden, como tiene que ser.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Claro que sí. Si quieres que los borremos, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es, y los hacemos desaparecer sin líos. Es tu derecho, y nos lo tomamos en serio —te decimos adiós con una sonrisa, eso sí.
¿Puedo acceder a todos los datos que tienen sobre mí?
Sí, sin problema. Contáctanos por los canales de atención al cliente, y te mandamos un resumen de todo lo que tenemos sobre ti. Spoiler: No es más que lo que nos diste —nombre, dirección, esas cosas—, nada de sorpresas raras.
¿Cómo modifico mis preferencias de privacidad?
En tu cuenta puedes cambiar tus datos personales cuando quieras para mantenerlos al día —nombre, dirección, lo que sea—. Pero para ajustar preferencias relacionadas con la newsletter o las cookies, contáctanos por teléfono al 972 09 00 65, WhatsApp al 747 85 12 61 o email a hola@lafarmacia.es. Te ayudamos a ponerlo todo a tu gusto en un momento, cuando lo requieras.
⚖ 12. Reclamaciones y soporte
¿Cómo presento una reclamación?
"Escríbenos a hola@lafarmacia.es con lo que ha pasado, incluyendo tu número de pedido web (ubicado en la parte superior izquierda de la factura electrónica) y el correo de la compra. Si puedes, añade fotos o detalles para que lo veamos claro. Lo miramos a fondo y te damos una solución rapidito.
¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta?
Si nos pillas en horario de atención Lun - Vie 09:00 a 17:00 (Hora de España peninsular), te respondemos en 15 minutos. Fuera de ese horario, en 24-48 horas como mucho, salvo que sea fin de semana y estemos recargando pilas. No te dejamos esperando más de lo necesario.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la resolución de mi reclamación?
Si no te convence lo que te decimos, escríbenos otra vez y cuéntanos por qué. Le damos otra vuelta para que acabes con una sonrisa, que no queremos dejarte con mal sabor de boca.
¿Puedo seguir el estado de mi reclamación?
Sí, te damos un número o un enlace para que veas cómo va todo. Si te pierdes por el camino, pregúntanos y te ponemos al día en un segundo.
¿Qué compensaciones ofrecen por errores o problemas graves?
Si algo sale mal, no te preocupes, que lo arreglamos. Dependiendo de la situación, podemos abonarte la compra, enviarte de nuevo lo que pediste o incluso añadir alguna muestra gratis para sacarte una sonrisa. Hablamos contigo y nos aseguramos de que todo quede perfecto.
Cupones de descuento, envíos prioritarios, muestras de productos o productos de regalo va a depender de la situación en particular y siempre será negociado con el cliente.
¿Cómo contacto directamente con atención al cliente?
Por email a hola@lafarmacia.es, chat o teléfono (972 09 00 65), directo y sin rodeos. Todo está en la web, así que no tienes que volverte loco buscándonos.
¿Qué datos debo aportar al realizar una reclamación?
Con el número de pedido web y el correo de la compra ya nos vale para empezar. Cuéntanos qué ha pasado y, si tienes fotos o más detalles, mejor que mejor. Con eso nos apañamos sin problema.